Гарантии на SafePal

Мы гарантируем подлинность и качество всех аппаратных кошельков SafePal S1, которые мы поставляем. Все устройства SafePal wallet поставляются напрямую от производителя и имеют полную гарантию качества.

На все аппаратные кошельки SafePal S1, приобретённые у нас, распространяется гарантия производителя сроком 12 месяцев с момента покупки. Гарантия подтверждается чеком или электронным подтверждением заказа.

Что покрывает гарантия SafePal:

Производственные дефекты устройства

Неисправности SafePal S1, возникшие по вине производителя: сбои в работе чипа безопасности, программные ошибки в прошивке, дефекты сборки корпуса.

Неисправности экрана

Проблемы с дисплеем SafePal wallet: битые пиксели (более 3 штук), полный отказ экрана, артефакты изображения при нормальной эксплуатации.

Неработающие кнопки

Неисправности кнопок управления аппаратного кошелька SafePal: залипание, отсутствие реакции на нажатие, самопроизвольное срабатывание.

Проблемы с камерой QR-кода

Неисправности камеры SafePal S1: невозможность сканирования QR-кодов, размытое изображение, полный отказ камеры.

Дефекты батареи

Проблемы с аккумулятором SafePal: быстрая разрядка (менее 1 часа активного использования), невозможность зарядки, вздутие батареи.

Сбои прошивки

Программные ошибки SafePal wallet: невозможность обновления прошивки, зависания системы, ошибки при генерации адресов или подписи транзакций.

Что НЕ покрывает гарантия SafePal:

Механические повреждения

Повреждения SafePal S1 от падений, ударов, сдавливания. Трещины корпуса или экрана, вмятины, царапины глубиной более 0.5мм.

Повреждения от воды

SafePal wallet не является водонепроницаемым. Попадание влаги внутрь устройства, коррозия контактов, следы окисления на плате не покрываются гарантией.

Самостоятельный ремонт

Вскрытие корпуса аппаратного кошелька SafePal, попытки самостоятельного ремонта, замена компонентов. Следы вмешательства автоматически аннулируют гарантию.

Потеря или кража

Утеря SafePal S1, кража устройства не покрываются гарантией. Однако вы всегда можете восстановить доступ к средствам с помощью seed-фразы на новом устройстве.

Косметические дефекты

Незначительные царапины, потёртости корпуса SafePal, выцветание надписей при длительном использовании — естественный износ, не влияющий на функциональность.

Неправильная эксплуатация

Использование SafePal wallet в экстремальных условиях (температура ниже -10°C или выше +45°C), подключение к неофициальным источникам питания, использование с повреждённым USB-кабелем.

Порядок гарантийного обслуживания SafePal

Если ваш аппаратный кошелёк SafePal S1 вышел из строя в течение гарантийного срока по причинам, покрываемым гарантией, следуйте этой процедуре:

Свяжитесь с нами

Отправьте заявку на гарантийное обслуживание SafePal на email: [email protected]. Укажите номер заказа, дату покупки и подробно опишите проблему с вашим SafePal wallet. Приложите фото/видео, демонстрирующие неисправность.

Диагностика

Наши специалисты проанализируют проблему и попытаются решить её дистанционно (обновление прошивки SafePal, сброс настроек и т.д.). Если проблема требует физического осмотра, мы вышлем адрес для отправки устройства.

Отправка устройства

Отправьте SafePal S1 по указанному адресу. Обязательно извлеките все данные с устройства, выполнив сброс до заводских настроек (мы не несём ответственности за данные на отправленном устройстве). Стоимость доставки до нашего сервисного центра оплачивает покупатель.

Экспертиза

Мы проведём диагностику аппаратного кошелька SafePal в течение 3-5 рабочих дней. Определим причину неисправности и подпадает ли она под гарантийный случай. Вы получите уведомление о результатах экспертизы.

Ремонт или замена

Если неисправность признана гарантийным случаем, мы заменим ваш SafePal wallet на новый аналогичный или отремонтированный. Доставку нового устройства SafePal S1 оплачиваем мы. Срок замены — до 14 рабочих дней.

Возврат и обмен SafePal

В соответствии с законом о защите прав потребителей, вы можете вернуть SafePal wallet в течение 14 дней с момента получения, если устройство вам не подошло. Условия возврата SafePal S1:

•Заводская упаковка SafePal не вскрыта, все защитные наклейки и голографические элементы целы
•Аппаратный кошелёк SafePal не был активирован (не создавалась seed-фраза)
•Товарный вид полностью сохранён, нет следов использования устройства
•В комплекте присутствуют все аксессуары: кабель USB, инструкция, карточки для записи seed-фразы
•Сохранён чек или электронное подтверждение покупки SafePal

Важно: По соображениям безопасности

Мы не принимаем возврат SafePal S1, если защитные наклейки на упаковке повреждены или устройство было активировано. Это связано с тем, что после активации на SafePal wallet создаются приватные ключи, и мы не можем гарантировать безопасность устройства для следующего покупателя. При возврате средства возвращаются в течение 10 рабочих дней на тот же способ оплаты. Стоимость обратной доставки SafePal оплачивает покупатель.

Техническая поддержка SafePal

Наша служба поддержки готова помочь вам с любыми вопросами по использованию SafePal wallet:

→Настройка и первоначальная активация SafePal S1
→Подключение аппаратного кошелька SafePal к приложению SafePal app
→Добавление новых криптовалют и токенов в SafePal wallet
→Отправка и получение криптовалют через SafePal
→Обновление прошивки SafePal S1
→Восстановление доступа к кошельку SafePal с помощью seed-фразы
→Работа с DeFi, NFT и DApps в приложении SafePal app
→Решение проблем со сканированием QR-кодов

Свяжитесь с нами по email: [email protected]. Время ответа — до 24 часов в рабочие дни. Для получения справки по использованию SafePal также рекомендуем изучить нашу базу знаний в разделе FAQ и подробное руководство.

Гарантия производителя

Обмен и возврат

Условия гарантии на SafePal